Le jeu responsable adopté par les casinos de Monaco. Quand on parle casino, on pense immédiatement à : argent, paillettes, cagnotte, luxe, fête, plaisir.
Tout cela est vrai, mais on ne peut nier qu’il existe l’envers du décor : addiction, banqueroute, blacklist…
La principauté de Monaco, connue sur la scène mondiale pour ses casinos, est bien entendu exposée à ces dérives, mais a su réagir en adoptant la pratique du jeu responsable.
Le jeu responsable, qu’est-ce que c’est ?
Le jeu responsable est un ensemble de mesures visant à réduire les attitudes compulsives face à toutes sortes de jeu afin de protéger les joueurs d’eux-mêmes.
Certains joueurs en effet, et souvent progressivement et sans s’en rendre compte, peuvent avoir des difficultés à se contenir quand ils sont face à une machine à sous, une table de poker ou n’importe quels autres jeux de casino. Cette attitude de dépendance est valable aussi bien dans les casinos physiques, mais également dans les casinos en ligne.
Certains casinos sont pointés du doigt, car ils ne mettent en place aucune mesure pour lutter contre ces excès, considérant que c’est de la responsabilité du joueur et non pas du casino de s’en préoccuper.
D’autres en revanche ont pris conscience de ce problème de santé publique et appliquent des mesures concrètes. C’est notamment le cas de la Société des Bains de Mer (SBM) qui, et depuis quelques années déjà, a instauré une stratégie de jeu responsable.
Le jeu responsable, un système de prévention en 3 temps
Juillet 2017, l’ensemble des casinos de Monaco rejoignent l’ECA ( European Casino Association). Le but est de réhabiliter leur profession et donner une image positive du secteur du jeu.
Décembre 2019, les établissements du groupe Monte-Carlo SBM obtiennent une certification à la charte sur le sujet de l’addiction au jeu. La SBM s’engage à favoriser la prévention ainsi que de trouver des solutions pour lutter contre le jeu excessif auprès de leurs clients, et ce, de façon durable.
Février 2020, obtention de la certification de “ jeu responsable” de l’ECA aux casinos de Monaco.
Quelles sont les actions mises en place dans le cadre du jeu responsable des casinos de Monaco ?
Distribution de flyers
Mise en place d’un numéro d’assistance
Mise en ligne d’un questionnaire “ Testez votre plaisir” permettant aux joueurs d’évaluer leur degré d’addiction au jeu. Les questions tournent autour de la fréquence du jeu, le montant des sommes jouées, de potentielles sommes empruntées pour jouer, situation familiale, professionnelle, etc. À l’issue de ce questionnaire, le joueur entre dans une de ces quatre catégories: joueur sans problème, joueur à faible risque, joueur à risque modéré, joueur excessif.
Conseils personnalisés par des experts dédiés aux catégories joueur à risque, modéré et excessif.
Sensibilisation et formation du personnel des casinos de Monte Carlo. Le but est de détecter les joueurs présentant des risques, d’entrer immédiatement en contact avec eux et proposer aux joueurs par l’intermédiaire d’un encadrant formé et proposer les solutions adéquates en fonction du degré d’addiction du joueur. L’encadrant peut, en fonction du cas, prendre l’initiative de mettre le joueur en contact la direction du casino. Mais attention, la SDB insiste sur le fait qu’il n’y a aucune obligation législative à appliquer ces mesures et rappelle que leur vocation première est d’offrir du plaisir et du divertissement à leurs clients. D'ailleurs, l’appellation est la suivante :
“ Les casinos de Monaco sont désormais Certifié Jeu Responsable, certification délivrée à ICE London, par l’ECA, European Casino Association. Elle garantit un encadrement responsable pour une expérience placée avant tout sur le divertissement et le plaisir. “
Le casino peut-il interdire à un joueur d’entrer dans un de ses établissements ?
La réponse est clairement oui !
Cette mesure radicale peut être prise par la direction du casino, notamment suite à des comportements jugés dangereux ou violents. Il ne faut perdre de vue que cette mesure extrême est avant tout appliquée pour protéger le joueur de lui-même, mais également les autres clients et le personnel du casino. Le joueur est donc identifié par les services de sécurité du casino, intègre la “liste noire” et, lors des contrôles d’identité systématiques à l’entrée de chaque casino, sera refoulé. Le joueur peut déposer une demande de suspension de cette sanction au bout de 6 mois , mais les casinos restent libres de leur décision. Notons qu’il n’existe aucun accord gouvernemental entre les casions français et les casinos monégasques ; cela signifie qu’un client interdit de jeux dans la principauté pourra librement jouer en France s'il n’est sujet à aucune restriction en France, et inversement.
