Pendant les obscures années 2000, le iGaming a connu sa préhistoire en matière de technologie, mais encore plus au niveau des pratiques. On ne parlait pas encore d'éthique et la sécurité était la dernière roue du carrosse. Rapidement, les joueurs ont été confrontés à un secteur qui leur demandait de leur faire confiance aveuglement. La réputation du iGaming a largement été entamée par des acteurs malhonnêtes et des pratiques douteuses. Petit à petit, les casinos en ligne honnêtes ont en eu assez de souffrir de cette image.
C'est le début des
Licences des États avec celle de Malte, de Curaçao ou même du Royaume-Uni. Dans le même temps, les acteurs du Igaming ont décidé de s'auto-réguler. La solution a été simple. Les casinos ont laissé des cabinets indépendants les auditer. Aujourd'hui, il y en a des dizaines, si ce n'est une centaine. Les labels se sont multipliés et il faut donc faire attention une nouvelle fois que le label est indépendant et reconnu par tous. eCOGRA, eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, est un label très difficile à obtenir pour les casinotiers. En matière, de probité, de transparence et d'équité des jeux, le label eCOGRA est devenue un modèle de confiance et un graal pour
les casinos en argent réel.
C'est quoi l'agence eCOGRA ?
eCOGRA est né en 2003 à Londres sous l'impulsion des plus grands casinos en argent réel du web. C'est la première agence d'autorégulation de l'histoire du Igaming. Son objectif est multiple :
- Laboratoire de tests
- Organisme d'inspection
- Organisme de certification indépendant et accrédité au niveau international
- Spécialiste de la certification des logiciels de jeu en ligne et audit des systèmes de gestion de la sécurité de l'information.
L'agence est de ce fait capable d'intervenir sur n'importe quel point de la création des jeux et garantir aux joueurs la transparence et l'équité des éditeurs de logiciels de jeu, mais aussi pour l'
ouverture d'un casino en ligne.
Le travail et l'indépendance d'eCOGRA ont été reconnus avec l'obtention de la norme européenne ISO 17020 qui lui permet d'avoir les accréditations des plus grandes nations de l'industrie des jeux d'argent en ligne : Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, First Cagayan, Gibraltar, Grande-Bretagne, Île de Man, Italie, Kahnawake, Lettonie, Lituanie, Malte, New Jersey (Sécurité), Philippines, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède et Suisse.
Les licences d'autorisation de jeux officielles font appel à l'agence eCOGRA pour faire appliquer leurs cahiers des charges.
Au fil du temps, eCOGRA a mis au point un cahier des charges qui met en exergue les points suivants
- La protection des clients vulnérables
- La prévention du jeu des mineurs
- Lutte contre les comportements frauduleux et criminels
- Protection de la vie privée des clients et sauvegarde des informations
- Paiements clients rapides et précis
- Jeux équitables, par exemple le contrôle RNG et de jeux)
- Marketing responsable
- Engagement envers la satisfaction et le support client
- Environnement d'exploitation sécurisé, sûr et fiable
Le cahier des charges eGAP d'eCOGRA
Pour mettre en place son cahier des charges, comme toutes les entreprises de certification, eCOGRA utilise ce qu'on appelle des « Pratiques généralement acceptés », les eGAP. Il va de soi que ce cahier des charges dépend aussi des exigences des licences qui peuvent varier d'un pays à l'autre.
Le Egap : les points importants
eCOGRA surveille particulièrement l'équité des jeux et la responsabilité des casinos. Ce dernier point est souvent oublié par les joueurs eux-mêmes. Les casinos doivent offrir aux consommateurs la possibilité de réguler leurs jeux, et même de pouvoir se faire interdire de jouer en cas d'addiction.
Un casino voulant obtenir le label doit démontrer qu'il met les moyens technologiques et humains pour protéger les joueurs de l'addiction. Les
limites de retraits qui parfois agacent les joueurs entrent dans ce cadre par exemple. La "chasse" aux joueurs mineurs passe par la responsabilisation des casinos qui doivent mettre en œuvre un système de contrôle efficace pour interdire le dépôt aux joueurs qui ne sont pas majeurs. C'est un point qui a été brûlant, car certains casinos acceptaient des joueurs sont trop regarder et refusaient les retraits parce que le joueur ne respectait pas le règlement, que cela soit sur l'âge, mais aussi le pays de connexion. eCOGRA a mené une vraie guerre pour imposer la vérification avant la validation du dépot. Cette pratique était injuste et surtout dévastatrice pour la réputation de l'Igaming.
eCOGRA vérifie ce point durant l'audit, mais aussi de façon ponctuelle et au hasard. Il se dit aussi que l'agence utilise des clients mystères pour
tester les casinos en ligne comme un client lambda.
L'agence est au service des joueurs et son indépendance vis-à-vis des casinos est la meilleure garantie. Aujourd'hui, un casino qui arbore le label peut disposer de l'une des deux certifications :
Le label "sûr et équitable" d'Ecogra est octroyé tous les ans. Il permet de garantir l'équité, la transparence et la responsabilité des acteurs et des opérateurs. Il faut savoir que les éditeurs de logiciels de jeux doivent aussi être audités avec le label suivant :
Le label de logiciel eCOGRA sont attribués à tous les jeux des fournisseurs, mais aussi aux logiciels de gestion. Selon l'agence, « ils accordent une attention particulière aux contrôles internes régissant les processus et contrôles de développement ainsi qu'à l'environnement de contrôle interne et de sécurité informatique ». Plus simplement, les équipes testent les jeux pour garantir la transparence et l'intégrité des jeux.
eCOGRA est un label de confiance qui est très important pour les joueurs. Nous mettons ce label en avant quand il est présent sur le casino en ligne. Il est malheureusement plus difficile de savoir si les jeux ont le label ou pas. Néanmoins, il faut savoir qu'eCOGRA est un vrai investissement. Les petits casinos en ligne indépendants n'ont pas forcément les moyens de se payer leur certificat...
